Es muy probable que no te acuerdes de lo que te hice…
pero, jamás olvidarás… lo que te hice
¡SENTIR!
Si estás de acuerdo en que la única ventaja competitiva, sostenible en el tiempo, es generar con tu marca un vínculo emocional con tus clientes, estás en el lugar preciso para tomar una decisión estratégica de resultados incuestionables.
QUIENES SOMOS
L´Excellence in customer experience, es un protocolo privado creado desde el conocimiento, la experiencia, la vanguardia tecnológica y la pasión por poner al cliente en el centro de todas las acciones, creando historias (On & Offline) que conecten tu marca/organización con tus clientes.
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
Es un proceso de diagnóstico, análisis, decisiones, establecimiento de procesos internos y externos, y métricas de control, que se realiza bajo un programa de consultoría avanzada y/o implantación en determinadas organizaciones, en torno a estas 4 áreas:
RELACIONAL
Creación de la estrategia y táctica del Customer Decision Journey orientada a cualificar, captar, vender y fidelizar al cliente.
EXPERIENCIAL
Generación del Customer Journey del cliente, profundizando en la experiencia del producto, la marca y puntos de contacto.
TECNOLÓGICA.
Planificación estratégica y táctica de datos a partir de la tecnología existente.
ANALÍTICA-FINANCIERA
Análisis y gestión de indicadores (KPI´s) para seguimiento y control automático.
